Возвраты и обращения

Порядок действий при отмене заказа, задержке выдачи или проблеме с товаром.

Магазин готовится к запуску

Приём оплаты сейчас закрыт. Цены и ассортимент предварительные. Окончательные реквизиты, условия товаров и способы оплаты публикуются до открытия продаж.

Неоплаченный заказ

Его можно отменить на странице заказа. При отсутствии оплаты резерв истекает через 30 минут, свободные единицы возвращаются на склад. За отмену неоплаченного заказа плата не взимается.

Оплаченный товар не выдан

Сообщи в поддержку номер заказа и дату платежа. Мы проверим подтверждение оплаты и выдачу. Если согласованный срок передачи товара нарушен, обращение о выдаче или возврате рассматривается с учётом твоих законных прав.

Код не работает или товар не соответствует описанию

Пришли номер заказа, название товара, регион аккаунта и текст ошибки. Проверь условия активации из карточки товара. Не публикуй код и платёжные реквизиты в открытом чате.

Продавец проверяет обстоятельства и предлагает предусмотренный применимыми правилами способ урегулирования: исправление проблемы, замену или возврат, если для этого имеются основания. Права на обращение по качеству не исключаются только потому, что товар цифровой.

Подарочные коды и платёжные карты

Для подарочного сертификата, лицензионного кода и платёжной карты могут действовать разные правила использования и возврата. Условия конкретной программы должны быть раскрыты до оплаты. Получение кода не означает автоматического отказа покупателя от всех предусмотренных законом прав.

Вопрос возврата активированного, использованного или выпущенного на конкретного владельца продукта рассматривается по обстоятельствам и применимым нормам. Общего правила «цифровые товары возврату не подлежат» на сайте нет.

Как направить обращение

Укажи номер заказа и email аккаунта.
Опиши проблему и желаемое решение.
Приложи подтверждение платежа и сведения об ошибке без паролей и CVV.

Email поддержкиsupport@sweetpay.ru — готовится к подключению

Сроки рассмотрения и возврата определяются применимым законодательством и основанием обращения. Когда применяется установленный законом срок возврата, продавец обязан его соблюдать. Возврат согласуется с покупателем и проводится через исходный платёжный способ, когда это технически возможно и соответствует применимым правилам.

Контакты продавца

Реквизиты и адрес для обращений доступны на странице «Контакты и продавец».